“存量時代”行業競爭加劇，如何把原有的存量客戶資源盤活，建立“客戶池” ？如何提升客戶的粘性，從而更好地進行業務的升級？成為了各行各業發展的重中之重。
為什么要建立“客戶池”
2020年疫情后，加大了對線下服務的沖擊，各行各業普遍存在獲客難、活客難、留客難的痛點。
尤其是金融機構，傳統的區域性營銷促活方式隨著網點減少、消費行為改變已收效甚微，他們迫切需要構建自己的私域流量。
以金融機構來舉例，金融行業的私域流量經營，和其他行業最大的區別是-----信任。
對于金融機構，客戶認的無非是兩樣：機構品牌和客戶經理的服務經驗。當客戶都轉移至線上時，銀行發現客戶線下邀約面訪難度大大加大了，如何獲得客戶長久持續的信任就成為了金融機構突破業績增長無法回避的重要課題。
那么為客戶提供優質的品牌服務和客戶經理身份識別認證，同時打造“以客戶為中心”的數字化經營，就能快速在行業競爭中脫穎而出，提高客戶的復購率。
所以，“客戶池”是當下各個行業數字化經營、標準化服務的前提。
什么是客戶池？
我們可以把客戶池定義為由我們自己創建的，擁有相同的價值觀、追求、理想的人聚集起來的區域?？蛻舫?，是互聯網+時代，各個行業機構之間競爭的殺招。
在客戶池中，創建它的我們擁有主動權，在其中占據主人公身份，還可以在客戶池中給成員貼標簽，把不符合的人篩選出客戶池。
馬斯洛需求層次理論告訴我們，人類對于圈子、對于社群的需求，僅次于生理和安全的需求。換句話說，只要能夠存活下來，就會渴求從人與人之間的連接關系中找到歸屬感。
所以，，客戶池的建立是關系連接的必要方式，它滿足了我們客戶的社交需求和連接需求，能讓一群擁有共同需求的人在其中建立起情感的關聯。
客戶池運營維護ISOOC原則
從建立客戶池的那一天開始，運營和維護的工作也就開始了，必須持續推進。但是很多人都不知道到底應該怎么系統有效地去運營和維護客戶池。
對于多數人來說，建立客戶池都不是困難的一步，真正的難點在于如何去運營盤活這個客戶池，并讓這個池子真正和你的產品關聯起來。
其實盤活的重點就在于5點，非常簡單，我將其總結為ISOOC原則。
I：Interest，同好
所有的社群能夠建成的第一要素就是同好，社群一定要圍繞一個相同的愛好去構建，這是客戶池成立的前提，也是運營的基礎，不然這個客戶池的搭建就從根本上上不成立，必然不會運營成功。
S：Structure，結構
你的客戶池能不能一直保持活力，不會死掉，就取決于它的結構內核。
結構包含了組成成員、交流平臺、加入原則、管理規范等，這4點做得越好，客戶池越能長期保持在活躍的狀態。
O：Output，輸出
客戶池或者社群在成立之初，因為起新鮮感等等原因，都是具有一定的活躍度的，但是這個活躍能不能持續下去，就看社群能不能持續給客戶提供有價值的信息了。
如果客戶在其中找不到價格，就會慢慢失去興趣，降低交流的欲望，最終這個客戶池的活躍度就會迅速下降，最終變得可有可無，失去意義。
O：Operate，運營
運營的好壞決定了客戶池的壽命，以及轉化的效果。在運營中要注意建立四感：儀式感、參與感、組織感、歸屬感。
這四感的建立能讓客戶感受到這個社群存在的特殊性，更愿意去融入。
C：Copy，復制
復制決定了社群的規模，是ISOOC原則當中，最需要深思熟慮的一件事。
在做這一步之前，一定要判斷下自己的時間、精力和能力，是否足夠前4點“同好、結構、輸出、運營”的條件！不然復制會走向夭折，還不如不做。
客戶池的建立和維護，在行業競爭中可以說是至關重要?？蛻舫乩锏目蛻袅慷嗌?，對于上門量有巨大的影響。而上門量的多少，又決定了成交量的多少，所以得客戶池者得成交！
